No fim do percurso entre minha casa e a Nova há uma papelaria. Há uma semana atrás, vi que o proprietário tinha afixado um aviso na entrada que dizia ‘não vendemos tabaco’. A explicação era simples, o senhor não tinha paciência para esclarecer os clientes que lhe entravam todos os dias na loja para comprar cigarros - um produto que não queria vender porque via o seu negócio apenas como uma papelaria. Este caso mostra qual é realmente o problema da competitividade de pequenas empresas como esta e de grandes empresas como a General Motors: todas elas dependem de uma grande tolerância no mercado para sobreviverem, mas os seus clientes oferecem-lhes cada vez menos margem de manobra. Ler o artigo completo...

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Ser gestor é como ser adulto: é um estado que parece só ter benefícios até o atingir. Depois de lá chegar, são mais cardos do que rosas. Os primeiros anos são sempre os mais difíceis. Depois de passar de empregado a chefe, o jovem aspirante a neófito de aprendiz de gestor está ainda suficientemente perto de quem trabalha para saber que muitas dos objectivos e regras impostos por quem lidera são irreais e até perigosos. No entanto têm que os apresentar aos seus colaboradores como se fossem o resultado de um conhecimento profundo da empresa e do mercado e não da aplicação irreflectida de opiniões, palpites e, pior ainda, dos prodigiosos ensinamentos dos gurus da gestão. Os supervisores dos call centers de atendimento ao cliente, por exemplo, têm que explicar aos operadores que faz todo o sentido medir o seu desempenho com base na velocidade com que desligam o telefone ao cliente. Ler o artigo completo...

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Há várias semanas que a crise financeira ocupa as primeiras páginas dos jornais e tem lugar cativo no alinhamento da informação televisiva. Ninguém tem hoje dúvidas do seu profundo impacto económico, social e político. Mas há uma questão central que tem passado ao lado da maior parte das análises: que aprendemos nós realmente com esta crise? Ler o artigo completo...

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A gestão está a tornar-se cada vez mais importante. Toca-nos a todos, quando trabalhamos numa organização, quando corremos o risco de ser despedidos por causa de misteriosos indicadores financeiros ou quando precisamos das empresas como consumidores dos seus produtos e serviços. Apesar de ser uma actividade tão próxima de cada um de nós, quando procuramos textos sobre gestão de empresas o mais normal é encontrarmos referências a gestores conhecidos, como Jack Welch ou Bill Gates, ou um jargão feito de siglas e conceitos abstractos que estejam na moda... Porque é que isto acontece? Ler o artigo completo...

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